Términos y Condiciones del Servicio

Al acceder o utilizar los servicios, el sitio web, la plataforma omnicanal u otros productos ofrecidos por IAPPS (en adelante, "los Servicios"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad legal para vincularla a estos Términos. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar los Servicios.

IAPPS es una compañía de Automatización Inteligente que ofrece, entre otros:

• Automatización de procesos con IA: Plataforma omnicanal para la gestión de ventas, servicio al cliente y cobranza mediante agentes de IA y chatflows.

• Verificación de Portafolios en META: Configuración y validación oficial del ecosistema empresarial en META Business Suite.

• Enriquecimiento de Bases de Datos: Actualización, normalización y verificación de contactos en bases de datos.

• Desarrollo de Páginas Web: Diseño y desarrollo de sitios web y landing pages optimizados para conversión.

• IAPPS GovTech: Soluciones de IA conversacional para entidades del sector público, incluyendo recaudo inteligente y ventanilla única digital.

La descripción detallada, alcance, entregables y condiciones específicas de cada servicio se establecerán en la propuesta comercial y/o el contrato de servicios suscrito entre las partes.

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. IAPPS no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del usuario. El usuario deberá notificar de inmediato a IAPPS ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los Servicios para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).

• Suplantar la identidad de personas o entidades.

• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de la plataforma.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de IAPPS o de terceros.

• Usar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.

• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.

• Revender, sublicenciar o transferir los Servicios a terceros sin autorización escrita de IAPPS.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del acceso a los Servicios.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los algoritmos de IA, el diseño, los textos, las marcas, los logotipos y demás contenidos de IAPPS son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos otorga al usuario derecho alguno sobre dichos activos, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible necesaria para acceder y utilizar los Servicios conforme a lo acordado.

El usuario conserva la propiedad de los datos e información que ingrese a la plataforma. Al hacerlo, otorga a IAPPS una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

Las tarifas aplicables a cada servicio se establecerán en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Salvo pacto en contrario:

• Los pagos deberán realizarse en los plazos y mediante los métodos de pago indicados en la factura correspondiente.

• Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros), los cuales serán adicionados conforme a la normativa tributaria vigente.

• El retraso en el pago podrá generar la suspensión temporal del acceso a los Servicios hasta que se regularice la situación.

• Las tarifas pueden ser ajustadas por IAPPS con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario.

Los Términos entran en vigor desde el momento en que el usuario acepta los mismos y permanecerán vigentes mientras utilice los Servicios o hasta que cualquiera de las partes los dé por terminados.

• Por el usuario: puede cancelar los Servicios en cualquier momento mediante notificación escrita, conforme a lo pactado en el contrato de servicios.

• Por IAPPS: se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios sin previo aviso en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso indebido de la plataforma.

A la terminación, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes. Transcurrido dicho plazo, IAPPS procederá a la eliminación segura de los datos conforme a su Política de Privacidad.

Los Servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". IAPPS realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la continuidad y calidad del servicio, pero no garantiza que este sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todas las expectativas del usuario.

En ningún caso IAPPS será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo pérdidas de ingresos, datos o negocio, aun cuando se haya advertido sobre la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad total de IAPPS no superará el monto pagado por el usuario por los Servicios durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información marcada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal. Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y por un período de tres (3) años a partir de su terminación. La información de los clientes, los datos de negocio y los modelos de IA entrenados a medida son considerados información confidencial de uso exclusivo de las partes.

Los Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros como META (WhatsApp Business API), sistemas CRM, ERPs, pasarelas de pago y otras herramientas. El uso de dichas plataformas está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. IAPPS no se hace responsable por cambios en las políticas, interrupciones o modificaciones en las APIs de terceros que puedan afectar la prestación de los Servicios.

IAPPS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos quince (15) días de anticipación mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa al usuario. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar los Servicios antes de la fecha de vigencia de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con los presentes Términos será sometida inicialmente a un proceso de resolución amistosa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días hábiles, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.

• No renuncia: El hecho de que IAPPS no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

• Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato de servicios aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios.

• Idioma: En caso de traducción de estos Términos, la versión en español prevalecerá ante cualquier inconsistencia.