Políticas de Privacidad de Datos

IAPPS (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "IAPPS") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web, plataformas digitales, formularios de contacto y servicios de automatización inteligente. Los datos serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y demás normativas de protección de datos vigentes en los países donde operamos en LATAM.

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación.

• Datos de contacto: número de celular, dirección de correo electrónico.

• Datos laborales/empresariales: nombre de la empresa o entidad, cargo desempeñado.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión (mediante cookies y tecnologías similares).

• Datos de interacción: conversaciones, solicitudes y mensajes enviados a través de nuestros canales de WhatsApp, chat web u otros canales omnicanal habilitados por nuestras soluciones.

Los datos personales recopilados serán utilizados para:

• Atender solicitudes de contacto, cotizaciones y diagnósticos de transformación digital.

• Gestionar la relación comercial, contractual y post-venta con nuestros clientes.

• Enviar comunicaciones comerciales, informativas y de seguimiento relacionadas con nuestros servicios (previa autorización).

• Personalizar la experiencia del usuario en nuestra plataforma y canales digitales.

• Dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias.

• Mejorar nuestros productos, servicios y procesos internos mediante análisis estadístico.

• Iniciar flujos automatizados de atención y nutrición de leads a través de nuestra plataforma omnicanal.

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en:

• Consentimiento: otorgado de forma libre, previa e informada al diligenciar nuestros formularios o al interactuar con nuestros canales digitales.

• Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.

• Interés legítimo: para fines de comunicación comercial con clientes actuales, dentro de los límites permitidos por la ley.

• Obligación legal: cuando la normativa aplicable exija el tratamiento de ciertos datos.

IAPPS podrá compartir sus datos personales con:

• Proveedores tecnológicos: plataformas de mensajería (incluido WhatsApp Business API de META), servicios de almacenamiento en la nube y herramientas de analítica, que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

• Aliados estratégicos: únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado y con su consentimiento previo.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una orden judicial que así lo requiera.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y en cumplimiento de los plazos legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados. Los datos de clientes activos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y por un período adicional de cinco (5) años para efectos legales y contables.

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento en cualquier momento.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, o su equivalente en otros países).

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Contacto".

IAPPS implementa medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, auditorías periódicas de seguridad y acuerdos de confidencialidad con todos nuestros colaboradores y proveedores.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies de análisis se gestionan mediante herramientas de terceros. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a esta política. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Nuestros servicios pueden involucrar la integración con plataformas de terceros como META (WhatsApp, Instagram, Facebook), sistemas CRM, pasarelas de pago y otras herramientas de productividad. El tratamiento de datos dentro de dichas plataformas está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisarlas. IAPPS no se hace responsable por las prácticas de privacidad de plataformas externas.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de dieciocho (18) años. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato.

IAPPS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Las actualizaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de vigencia. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Para ejercer sus derechos, resolver dudas sobre esta política o presentar una reclamación, puede contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página principal o enviando un correo electrónico a nuestra dirección de atención de datos personales. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.